Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 14/07/26

Chez VITAMINESD, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de rétractation conformément à la législation en vigueur.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l'adresse suivante :

contact@vitaminesd.com

en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre demande de retour.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

  • dans son état d'origine ;
  • non endommagé ;
  • avec l'ensemble de ses accessoires éventuels (étui, chiffon, documents, etc.) ;
  • dans son emballage d'origine lorsque celui-ci est fourni.

Le produit ne doit pas avoir subi de modification ou de détérioration autre que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra faire l'objet d'une décote ou être refusé conformément à la réglementation applicable.

3. Produits reconditionnés

Les produits reconditionnés peuvent présenter de légères traces d'utilisation. Leur état est décrit aussi précisément que possible sur chaque fiche produit.

Le droit de rétractation s'applique également aux produits reconditionnés.

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. VITAMINESD ne pourra être tenu responsable d'un colis perdu ou endommagé durant son transport retour.

5. Contrôle du produit

À réception de votre retour, nos équipes procèdent à une vérification du produit afin de s'assurer qu'il respecte les conditions de retour mentionnées ci-dessus.

Cette vérification est généralement effectuée sous quelques jours ouvrés.

6. Remboursement

Une fois le retour accepté, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception et la validation du produit retourné.

En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à son examen, VITAMINESD se réserve le droit d'appliquer une réduction du montant remboursé conformément à la réglementation en vigueur.

7. Produit reçu endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant sa réception à :

contact@vitaminesd.com

en joignant :

  • votre numéro de commande ;
  • une description du problème ;
  • des photographies permettant d'identifier le défaut ou les dommages constatés.

Nous vous proposerons une solution adaptée dans les meilleurs délais.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

VITAMINESD SAS

6 rue Idrac

31000 Toulouse

France

E-mail : contact@vitaminesd.com

DEMANDER UN RETOUR DEPUIS VOTRE COMPTE CLIENT : https://shopify.com/67899326775/account